FAQ
Hogy még jobbá tegyük az ügyfélszolgálatunkat, új és továbbfejlesztett FAQ rendszert készítettünk. Javasoljuk a tagjainknak, hogy véleményezzék a “Gyakran Feltett Kérdések” megfelelő információkat tartalmazó oldalát.
Ha valamit nem találnál, küldhetsz emailt az “Ügyfélszolgálati Csapatnak” (Support@RummyRoyal.com). Minél több részletet írsz le, annál jobban megkönnyíted a dolgunk, hogy gyorsan válaszoljunk.
Egyes megoldások hosszabb időt igényelhetnek, de mi mindig a legjobb tudásunk szerint válaszolunk a kérdésedre, a legrövidebb időn belül.
Hogy választ kapj a számláddal kapcsolatban, arról az email címről kell írj, amivel regisztráltad a RömiRoyal számlád, vagy meg kell adnod a képernyő/felhasználó nevedet.
Ha valamit nem találnál, küldhetsz emailt az “Ügyfélszolgálati Csapatnak” (Support@RummyRoyal.com). Minél több részletet írsz le, annál jobban megkönnyíted a dolgunk, hogy gyorsan válaszoljunk.
Egyes megoldások hosszabb időt igényelhetnek, de mi mindig a legjobb tudásunk szerint válaszolunk a kérdésedre, a legrövidebb időn belül.
Hogy választ kapj a számláddal kapcsolatban, arról az email címről kell írj, amivel regisztráltad a RömiRoyal számlád, vagy meg kell adnod a képernyő/felhasználó nevedet.
Pénzügyek
- befizetés visszautasítva K: A bankkártyámat használva próbáltam befizetni, és ezt a hibaüzenetet kaptam:
-Sajnáljuk, de a befizetést visszautasítottuk.
Mit tehetek?
V: Ebben az esetben a befizetés nem volt sikeres a fenti ok miatt, javasoljuk, hogy próbálj alternative befizetési módot, mint az Entropay. Kattints ide hogy megtudj többet az Entropayről. - Befizetési Módok K: Milyen befizetési módokat tudnak ajánlani?
V: Többféle befizetési opciót ajánlunk, több információért kattints ide. - Kifizetési eljárás K: Kell bármilyen ellenőrző dokumentumot küldenem mielőtt kifizetést kérek?
V: Igen, az első kifizetés előtt az általános ellenörző dokumentumokat kérjük, amint az Itt Látható. Jegyezd meg, hogy ha kész az ellenőrzés, az összes eset, amikor a játékosok egy vagy több bankkátytát használnak, hogy feltöltsék a RömiRoyal számlájukat az a Pénzügyi Részlegünk felügyelete alatt történik. Az ellenrőzés egyszeri, és hasonló a többi online játékban megszokotthoz, a célja az, hogy megelőzzük a nem megengedett tranzakciókat és a pénzt csak a jogos tulajdonosa használhassa. Kérlek nézd át a Biztonság és Személyes Adatok szabályzatot, hogy megtudj többet arról, hogy hogyan védjük az adataid.
K: Mi jelent a “Függőben”? Hogyan fordíthatom vissza a kifizetési kérelmem?
V: Ha kifizetést kértél, akkor az 24-72 óráig felfüggesztésre kerül (A VIP státuszodtól függően). Ezen idő alatt visszafordíthatod a kifizetést, a “Kifizetés Visszafordítása” részben a “Pénztár” területén belül.
Technikai problémák
- Email érvényesítési problémák / a regisztráció befejezése K: Nem kaptam meg az emailt, ami az érvényesítő kódot tartalmazza, hogyan érvényesíthetem a RömiRoyal számlámat?
V: Egyszerűen küldj az érvényes email címedről egy üzenetet az ögyfélszolgálatunknak (Support@RummyRoyal.com) amely tartalmazza a felhasználói neved és egy kérést a számla érvényesítésére. Amikor az ügyfélszolgálat megkapja a leveled, 24 órán belül érvényesítik a számlád. - Számla létrehozása / a regisztráció befejezése K: Amikor próbálom létre hozni a számlám / befejezni a regisztrációmat, az alábbiak közül az egyik hibaüzenetet kapom:
- Error 3001-vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal
- A számlát már létrehozták a számítógépedről, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal
- Kapcsolódási problémák / Sikertelen kapcsolódás. K: Az internet kapcsolatom megszűnt / megszakadt játék közben, hogyan folytathatom a játékot?
V: Fel vagyunk készülve arra, hogy az internet kapcsolatok néha megszakadhatnak, így különleges megoldásokat alkalmazunk a programunkban, hogy fenntartsuk a folyamatos játékot és lehetővé tegyük a lekapcsolódott játékosoknak a visszatérést a játékba.
A játékos távollétében az “Auto-Játék” funkció segít fenntartani a játékot és a versenyeket abban az esetben, ha a játákos két vagy több körön át lekapcsolódott vagy inaktív.
Ezekben az esetekben az Auto-Játék funkció automatikusan fog húzni a pakliból és dobni. Az Auto-Játék funkció egészen addig aktív marad, amíg a játékos vissza nem tér az asztalhoz és rá nem kattint a “Visszatértem” gombra, illetve amíg véget nem ér a kör. Ha a játékos 2 vagy több körön át lekapcsolódott egy versenyen, az Auto-Játék mód a verseny végéig vagy a játékos visszatéréséig/kieséséig lesz aktív.
Egy másik funkció, amit beépítettünk a programunkba a “Vissza az asztalhoz” opció. A “Vissza az asztalhoz” gombra kattintra (a lobbiban találhatod) a kliens újra fog kapcsolódni a szervereinkhez, és amikor a kapcsolat újra létrejött, egyből azokra az asztalokra kerülsz vissza, ahol játszottál, egészen a játék végéig.
K: Mi a RömiRoyal megszakadt kapcsolat szabályzata?
V: Amikor regisztrál egy játékra a játékos, ők viseli a teljes felelősséget az internet kapcsolat megszakadásáért vagy a kommunikációs hibákért a PCje és a RömiRoyal szerverei közt, és bármilyen lefagyásért a saját számítógépén. A szerver meghibásodáson kívül a RömiRoyal nem vállal felelősséget bármelyik játékos lekapcsolódásáért a szerverről. A RömiRoyalnál a kapcsolat megszakadása vagy hibája esetén a játékosok játékban maradnak az Auto-Játékkal egészen a visszatérésükig vagy a kiesésükig.
Szerver meghibásodás: szerver meghibásodás esetén az összes regisztrált játékos vissza fogja kapni a teljes nevezési díját.
Akciók
- 5$ Regisztrációs bónusz K: Hogyan kaphatom meg az 5$ befizetés nélküli bónuszt?
V: Nézd meg az “5$ befizetés nélküli bónusz” oldalunkat ide kattintva, hogy megtudd, hogy ki jogosult a bónuszra és hogyan szerezhető meg. - Akciók és Bónusz információk K: Hogyan működnek a befizetési bónuszok?
V: A bónusz jóváírásra kerül a számládon ha befizetsz és használod a megfelelő bónusz kódot ha szükséges, és 30 napig érvényes. Ezen időszak alatt 1 bónusz pontot kapsz minden 1$ jutalékért, amit az éles mód játékaiban fizetsz. Minden bónusz 5$-os részletekben íródik jóvá a számládon, a meghatározott számú bónusz pont összegyűjtésével. 30 nap után az időszak véget ér, és a Bónuszod hátralevő része, ha még van ilyen, visszavonásra kerül. A kiegészítő játékok (Blackjack, Rulett, Video Poker vagy Félkarú rablók) nem számítanak bele a fenti feltételek teljesítésébe.
A pontjaidat és a bónusz állapotát és a jóváírás ütemét nyomon követheted a Pénztárban. - Royal Stars Klub K: Hol találok több információt a “Royal Stars” Klubról?
V: A ‘Royal Stars Klub’ előnyeiről és felépítéséről és az egyedi díjazásról ide kattintva olvashatsz.
